01 / 三个直接入口
挑一个顺手的联系方式
邮件适合把问题写清楚、附上截图或链接；电话适合着急确认一件事；地址留给需要寄送材料或约当面沟通的情况。三条通道由同一组客服同事跟进。
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CHANNEL 01
客服邮箱
赛况查询与订阅入口相关的问题都走这个邮箱，工作日 9:00-18:00 有专人处理。附上你所在的联赛和页面时间点，回复会更快。
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CHANNEL 02
客服电话
需要当场确认订阅入口状态、登录是否成功，打电话最省事。接听时间同样是工作日 9:00-18:00。
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CHANNEL 03
联系地址
湖北省武汉市武昌区中南路99号保利广场A座18层
寄送合作材料或约当面沟通前，先用邮箱或电话确认时间，免得白跑一趟。
02 / 提交一条反馈
从 CN 多宝体育入口进注册页，侧栏就是反馈通道
注册页右侧保留了问题反馈通道，按你要说的事选一个分类提交。分类选对了，接手的人也就对了，来回问的环节能省掉不少。
- STEP 01从 CN 入口进入注册页
- STEP 02在侧栏选择反馈分类
- STEP 03写清联赛与时间点后提交
- STEP 04回到个人页看状态变化
觉得哪里不好用，直接说
筛选太少、按钮太难点、想看的信息藏得太深，都算这一类。写的时候带上你当时在看的联赛、用的设备，我们能判断影响的是一个人还是一批人，排期会更准。
- 最想加的一个筛选条件是什么
- 现在得点几下才能看到你要的赛况
- 手机上和电脑上是不是同一处别扭
比分、时间戳或联赛归属对不上
把联赛名、轮次和页面上的时间点一起发来，能大幅缩短核实时间。数据纠错类反馈会先进入待确认状态，同事对照赛况摘要的原始记录核实后，再更新对应内容。
- 哪个联赛、第几轮、哪两支球队
- 你看到的数值和应该是什么
- 方便的话附上截图或链接
换设备后订阅清单不见了
先确认是否还处于登录状态。登录态默认保持 30 天，主动退出或更换手机、电脑之后需要重新验证，验证通过再去订阅入口核对一次关注清单，通常就回来了。
- 是换设备、清缓存，还是主动退出过
- 重新登录后订阅入口显示什么
- 站内消息和邮件摘要是否还收得到
想一起做点内容
写清合作方向、覆盖的联赛范围和期望的时间周期，会有对应同事接手。我们目前与 18 家体育内容机构和数据服务商保持内容合作，共建栏目和专题是常态做法。
- 合作方向属于哪一类
- 涉及哪些联赛、赛季哪个阶段
- 希望什么时间点开始推进
03 / 反馈到了哪一步
四个状态，在个人页一眼看清
提交之后不用反复发邮件问进度。个人页会用徽章标出每条反馈当前停在哪里，点开就能看到上一次处理留下的说明。
反馈一提交就停在这个状态，你会拿到一条编号。这时候补充信息还来得及，直接在原反馈里继续写，不用另开一条。
客服与内容同事开始核对你说的情况。涉及赛况数值的，会调取该时段的摘要记录逐项比对；涉及登录与订阅的，会复现一次同样的操作路径。
当这条反馈缺少关键信息时会出现。看到这个徽章就回原反馈看看具体问了什么，补上之后状态会自动往下走，不会重新排队。
结果和处理说明一并留在反馈记录中。如果对结论还有疑问，可以重新提交一次，在开头引用上一条的编号，接手的人能直接看到前因后果。
工作日专人值守
工作时间内平均首次响应
客服邮箱 kefu@score-duobao.com.cn 与电话 400-5118-2814 在同一时段有专人处理赛况查询与订阅入口相关问题。非值班时间提交的内容会按顺序排进下一轮处理，个人页的状态不会停在原处。
04 / 合作与内容咨询
四种常见的合作方向
从内容共建到数据接口，都可以先聊需求再定形式。写信时说明你想做的事和大概节奏，比一份格式完整的方案更有用。
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A
内容共建
围绕特定联赛或赛季阶段一起补充赛况摘要与联赛索引。适合手里有稳定赛事资讯来源的机构，双方约定覆盖范围和更新节奏即可启动。
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B
数据接口
把赛况摘要按你的场景接入自己的终端或页面，字段覆盖联赛、轮次、球队与时间戳。适合已有产品、需要一条稳定赛况来源的团队。
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C
品牌栏目
在指定联赛或赛季阶段开设合作栏目，和赛况内容并排呈现。适合希望被多联赛观众反复看到、而不是只做一次曝光的品牌。
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D
专题策划
赛季前段、中段、末段各有不同的观察角度，可以一起定主题、拆章节、定呈现方式。适合有明确传播节点、需要成套内容支撑的合作方。
05 / 地址与覆盖
需要寄材料，就往这里寄
联系地址
湖北省武汉市武昌区中南路99号保利广场A座18层
寄送前请通过客服邮箱或电话告知快递单号与收件用途，方便同事及时签收转交。约当面沟通也请先确认时间。
我们的用户分布在 31 个省级区域，移动端访问占比约 68%。绝大多数咨询在邮件或电话里就能解决，不必专程跑一趟——真需要当面谈时，先约好时间更稳妥。
想先自己找答案，知识中心里整理了订阅入口、换设备登录和赛况查询的常见问题；想了解按联赛筛选的具体做法，可以直接翻看平台服务。关于信息如何保存与使用，写在隐私政策与用户协议里。
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